访问地址与常用入口一致
打开页面后先看地址栏是否为平时使用的那个地址，陌生链接发来的页面即使长得一样也不要填写账号。
- 从已确认的入口重新打开
- 旧收藏记录先核对再用
登录前先确认这三件事
多数登录异常发生在输入之前，先把地址、设备与账号状态确认一遍，能省掉大量反复尝试。
密码与验证码只在自己设备上填
验证码用于确认本人操作，任何人以任何理由索要都不需要提供，包括自称客服的来电与私信。
- 公共设备不勾选记住状态
- 输入时留意周围是否有人
异常时先停止重复提交
连续多次提交错误密码可能触发临时限制，先停两分钟，再按下面的顺序排查原因。
- 记录提示原文便于核对
- 改用找回密码流程处理
正常登录的操作顺序
三步依次完成即可，中途如果出现提示，先停下看清楚文字内容，再决定是继续还是走异常处理。
核对访问地址
确认当前页面地址是平时使用的入口，再看浏览器是否提示不安全连接。地址不对就换回常用入口，不要在可疑页面上输入任何内容。
填写账号与密码
逐字符核对账号，注意输入法是否处于中文状态、大小写是否开启。密码区分大小写，粘贴后建议再看一眼位数是否正确。
完成身份验证
按页面提示获取验证码并在有效时间内填写，验证通过后再进入后续页面。验证码只在自己设备上使用，不转发给任何人。
两种做法带来的结果差别
左边这些习惯看着省事，实际最容易把问题拖大；右边的做法多花十几秒，可以避免大部分麻烦。
容易出问题的做法
更稳妥的做法
长期使用同一组简单密码
使用大小写字母加数字的组合，并定期更换
把收到的验证码转发给他人
验证码只在自己的设备上填写
提示错误后连续反复提交
先暂停提交，核对账号与密码位数
在他人设备上勾选记住登录状态
使用完主动退出并清理浏览记录
这些情况可以在这里找到答案
下面四类是日常咨询里出现最多的登录问题，点开对应卡片先自助排查，多数情况下能直接解决。
加载异常
页面打不开或长时间加载
先切换网络再刷新，仍不行就换一个浏览器重试，多半能定位到具体原因。
提示错误
提示账号或密码错误
核对输入法状态与大小写，确认位数无误后再提交一次。
验证环节
收不到验证码短信
检查短信拦截记录与手机信号，等待一分钟后重新获取。
设备变更
更换设备后被要求重新验证
新设备首次使用需要重新确认身份，属于正常的安全校验。
40+
已整理的登录常见情形
5分钟内
在线时段平均响应时间
1次/周
操作说明与流程复核频率
09:00–21:00
每日在线咨询时段
登录常见问题解答
以下是咨询中出现频率最高的六个问题，答案直接可执行，遇到同类情况可以对号入座。
登录页面打不开，刷新也没有反应怎么办？
先确认设备网络是否正常，可以打开其它常用网站对比；接着切换一次网络（例如从无线换到移动数据）再刷新。如果依然不行，换一个浏览器重试，并清理当前浏览器的缓存。若多个网络、多个浏览器都无法打开，把页面提示文字或截图记录下来，通过页面底部表单提交，方便进一步核对。
密码确定没输错，还是提示账号或密码错误？
先检查输入法是否处于中文状态，中文全角字符与英文半角字符看起来接近但会被判定为不同内容。其次确认大小写切换键是否被误按，密码区分大小写。如果密码是复制粘贴的，注意是否带上了多余的空格。以上都排除后，建议直接使用找回密码流程重新设置，不要连续多次尝试。
收不到验证码短信，可以重复点击获取吗？
建议两次获取之间间隔一分钟以上，短时间内频繁请求反而可能被系统限流。同时检查手机的短信拦截记录、骚扰短信文件夹以及是否开启了免打扰模式。如果使用双卡手机，确认短信接收卡与绑定号码一致。超过五分钟仍未收到，可稍后重试或提交咨询说明情况。
换手机登录后要求重新验证，是正常的吗？
属于正常的安全校验。设备、浏览器或网络环境发生变化时，系统会重新确认操作人身份，避免账号在陌生设备上被直接使用。按提示完成验证即可，之后在该设备上正常使用不会再重复出现。如果验证过程中提示号码不符，建议先核对绑定信息再提交咨询。
在公共电脑上登录后要注意什么？
不要勾选记住登录状态，使用结束后主动退出账号，并清理浏览器缓存与浏览记录。公共设备上不要保存密码，也不要把页面停留在登录后的状态直接离开。若担心信息残留，可以在退出后关闭整个浏览器窗口，再重新打开确认已回到未登录状态。
忘记密码了，应该从哪里开始处理？
在登录页面选择找回密码入口，按提示完成手机号验证，再设置一组新的密码。新密码建议使用大小写字母与数字组合，长度不少于八位，并且不要与其它网站重复使用。设置完成后回到登录页面重新登录一次，确认新密码可以正常使用，再把旧密码相关记录删除。
自助排查仍未解决，留下问题我们来跟进
填写时把出现问题的环节和提示文字描述清楚，能大幅缩短核对时间。请勿在内容中填写密码或验证码。
还有没解决的登录问题？
把具体情况告诉我们，工作人员会在在线时段内回复处理办法。